业务将涉及使用聊天机器

当被问到“如果你可以让最好的销售人员无限提高他们的生产力，你愿意吗？”时，营销人员给出了响亮的“是”回答，几乎四分之三 (74%) 的人说：“当然可以！”心跳加速！” 大约三分之一的营销人员和四分之一的销售人员已经在工作场所使用人工智能解决方案，57% 的营销人员表示，该解决方案使销售工作变得更好。 最重要的收获是什么？公司必须致力于优化销售和营销团队之间的关系，并重新构建他们相互思考的方式。信任、沟通和协作——以及采用人工智能等新的、节省劳动力的技术——应该成为这种工作关系的基础，促进更高的响应能力，并最终提高组织和财务绩效。



为您的业务选择合适的聊天机器人 聊天机器人电话 图片来源：照片称，25% 的客户服务这比2017 年使用聊天机器人的公司的比例大幅上升 。 而且这种增长没有放缓的迹象。随着智能聊天机器人技术变得更智能、更快速、更直观地 巴哈马 WhatsApp 号码列表 了解人类行为和偏好，企业将在竞争中力争上游，以提供最好、最具创新性的客户服务。不久之后，客户将期望 聊天机器人成为任何服务的标准组成部分。 除了人工智能和全渠道参与解决方案之外，Gartner 将 聊天机器人列为未来三年对客户体验项目影响最大的三大技8 年的一项调查，近一半的澳大利亚消费者 在过去 12 个月内 曾使用过服务聊天机器人，但只有 35% 的消费者表示他们的互动产生了解决方案。对于这一快速发展的趋势而言，落后者的客户参与度、 保留率和收入都处于危险之中，因此抢占先机并从一开始就掌握正确的技术至关重要。 以下是我对企业开始部署聊天机器人过程的五个主要考虑因素，以确保其符合组织成果和客户期望。







如果做到这一点，您将定义并简化客户体验，为您的企业带来长期的忠诚度。 1. 你想解决什么问题？ 不存在“一刀切”的聊天机器人。 了解您的客户旅程、当前的用户体验和关键痛点都有助于选择适合您业务需求的聊天机器人平台。根据业务需求，聊天机器人可以针对特定的活动、主题、问答、自助交互、劳动力效率、潜在客户开发、流程自动化或客户分类进行设计，然后再交给人工代理。 与利益相关者坐下来并在流程一开始就定义问题，可确保聊天机器人的设计和部署能够满足客户的特定需求，并为您的业务带来真正的价值。 2. 聊天机器人是否需要支持多渠道？ 尽管客户越来越分散在不同的数字平台上，但他们仍然希望无论与哪个渠道互动，他们的客户体验都是相同的。如果您在网站上部署聊天机器人，则需要针对移动应用程序、社交媒体甚至语音渠道优化同一个聊天机器人。 3.您的聊天机器人知道何时与客户互动吗？ 使用智能知道何时最好与客户互动的聊天机器人非常重要。 智能聊天机器人不会向客户发出大量的互动请求，